数字化全景：从个人到企业的案例解析

数字化这个场景最早是从产业数字化开始的，突然之间，数字化，数字化转型等有关数字化的词就成为非常普及的字眼，只要我们需要通过网络完成工作或者进行商务活动，就无法避开数字化这个词，那么为什么移动互联的时代里，没有过多的提及数字化这个场景，这和数字化的含义有关。

科普中国关于数字化的解释是这样的：数字化，即是将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，把它们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理，这就是数字化的基本过程。

这个里面的关键是：将复杂的信息转化为可度量的数据，再构建起适当的数字化模型，我们可以将这句话带入到我们当下的产业互联网情景之中：

A企业是一家做职业教育的公司，业务分为线上和线下两个运营场景，过去营销的策略是不断的拉新，但是一旦完成消费就忽略了后续服务，而且经过五年的发展，累计的用户规模达到十万的体量，随着市场环境从增量市场转变为存量竞争，A公司当下面对这样的难题：

1. 十万的用户无法直接触达，而且眼睁睁看着流失，为了发展业务，只能不断拉新，而拉新需要投入巨额成本，也就意味着A公司很难实现较高的利润空间，这个场景很多公司，这也就解释了为什么很多公司看似用户体量很大，流水很高，但算到利润基本没多少空间；
2. 为了跟踪与服务用户，A公司组建了客服团队，希望通过人力来实现跟踪服务，随之而来的成本问题让公司不堪重负；
3. 因为用户数据基本是通过电子表格来完成统计，这样无论是和客户沟通，还是了解用户需求都需要耗费巨大的时间与人力成本。

以上是A公司所遇到的经营问题，当然只是罗列了部分问题，那么我们通过数字化思路来改造下A公司运营流程：

1. 启用企业微信为公司运营中台，并设置标签库，任何人员添加用户时做下适配，并配置一款SaaS应用（按年收费，不需要聘用技术人员维护）来搭建好公司产品库；
2. 企业微信中配置好营销话术与素材库，公司日常营销与服务所需要的图文、音视频及时更新到素材库之中；
3. 设置好公司微信商户，并开通企业微信账号收款功能，并完成配置，任何账号都可以实现收款，资金流向企业微信商户之中，并自动提现企业银行账号；
4. 公司所需要的应用全部集成到企业微信的企业应用板块之中，也就意味着公司任何人只要打开企业微信就可以调用公司的全部的软件应用；
5. 将公司的公众号内容集成到素材库之中推送给用户；
6. 通过SaaS软件接通视频号等第三方媒体平台，如果条件允许，可以通过自研的H5软件来打通第三方，实现产品销售的目的。

以上就是一家面向消费级市场的企业所完成的数字化场景，当用户完成以上配置时，就可以实现针对不同标签用户推送对应的内容与服务产品等，我们谈及的企业数字化场景的本质是集成运营工作内容，实现集成化管理与运营，最终提升公司运营效率，降低成本的目的，而将以上的场景再扩展下就是规模较大企业适合的数字化转型场景，如图5.1所示。

这是企业数字化转型的场景，我们再聚一个数字工具的场景。相当长的时间里，adobe，Office等普及化较高的软件都是单独授权，单独销售，虽然销售的价格很高，随之带来的问题是用户因为无法支付高额的软件购买费用，而寻求盗版。这个模式对于企业而言，是一件很麻烦的事情，过去中很多企业在管理中无法做到精细化管理，带来的结果是很多软的资产随着使用人离开而被消失。

基于云的数字化工具，变更了分发模式，即无论是个人还是企业都可以购买阶段性使用权来缓解成本的压力，对于企业而言可以通过授权实现企业对软资产的管理。更先进的数字工具，增加了社区共享模块，即用户除了数字工具创作之外，还可以将自己的优秀作品分享到社区，成为模版让其他人使用，这种互动的模式提升了工具创作的效率，如图5.2所示。