塑造亲和力的直播间虚拟助理形象

写在前面

什么是一个人的形象，不仅仅是一个人外在“形与貌”的体现，也是一个人内在“心与神”的部分体现，是外在硬件条件和内在软件因素融合在一起所呈现出来的状态；本文将带你探究形象美学，解读如何围绕业务场景与身份及功能，去科学地创造具有亲和力的直播间虚拟助理形象。

一、业务背景

首先，我们一起解读业务场景、身份、及功能；业务场景是全品类综合电商直播间，身份是主播的虚拟助理，直播间的功能是为用户答疑解惑；基于这三个背景，初步勾勒了角色标签，目标是创造一个富含亲和力的虚拟助理形象，来呼应全品类综合直播场景和虚拟助理身份。

二、行业洞察

其次，洞察行业虚拟数字人，从外形上分为卡通和写实，风格上划分为二次元动漫化、3D卡通、3D超写实、真人形象四种类型，渲染效果分为虚拟和现实；而3D卡通风格的受众群体大，接近现实的渲染效果，更平易近人，亲和感更强。

探究形象美学，代入「巴卡罗九风格坐标图」的“曲直+量感”两大风格要素，定位到人物轮廓圆润曲直偏曲，与柔和自然的小量感「柔和型风格」是亲和的，和用户交流时无攻击性，符合亲和的带货助理身份所需的特质。

三、设定架构

最后，结合形象的“内在+外在”的体现，与巴卡罗两大风格要素“曲直+量感”，来塑造亲和力的直播间虚拟助理形象；拆解内在围绕性格/气质/眼神特征，外在围绕形象（体型/面貌/穿搭）、举止与表情三大框架设定形象，共同塑造亲和力和感染力的形象。

1. 内在心与神

解析内在形象对应的两大风格要素-曲直+量感，细分量感的指标是成熟/青春、外向/内向、开朗/稳重的综合值，曲直的指标是热情/冷漠、柔和/刚烈、感性/理性的综合值。而亲和力的内在形象，量感偏小—开朗的性格、青春乐观的心态、以及外向的性格；曲直偏曲—需具备大方热情的气质、柔和的眼神、感性的情感表达，拉近和沟通者的距离，在直播间为用户答疑解惑时，第一次见面也能给所有人留下亲切、可信任的印象。

2. 外在形与貌

解析外在形象对应的两大风格要素-曲直+量感，细分量感的指标是大小、轻重、粗细、深浅、宽窄、薄厚、浓淡的综合值，曲直的指标是直曲、冷暖、方圆、硬软的综合值；量感偏小—特征是窄细浅小短薄淡，带来柔和自然；曲直偏曲—特征是圆暖曲软，和用户沟通时圆润舒适，以此来指引亲和形象的设定。

a）形象亲和

接下来，外在形象围绕体型/面貌/穿搭三步走框架，搭建亲和力的决策框架。

体型：

第一步，体型选择胖瘦适中（曲直适中）；肩腰臀比例协调/凹凸有致的X型（量感适中），理想型身材穿什么衣服都好看。

面貌五官：

第二步，五官的起点是脸型，选择曲直适中，长短适中的鹅蛋脸（额头与颧骨等距），不挑发型。

确定脸型后，是五官的决策，我们通过洞察发现，许多保持高热度的卡通形象最显著的共同特征就是拥有一双甜美可爱的大眼睛，表情生动亲切，无攻击性。在五官比例上，三庭中的中庭稍长，五眼中两侧较短，注重眼睛神情的表达。因此，在设计初始，我们先以眼睛为中心，再逐一展开眼睛/眉毛/嘴巴/鼻子的设定。