抖音小店违规扣分解除方法

时间：2022-07-22 来源：

自从抖音小店后台出了ccr这个指标之后，不少人因为抖音小店ccr的问题导致店铺被扣分罚款，冻结资金。

很多不太熟练的新手商家都慌了，觉得抖音小店做不下去了。

抖音小店ccr指标和商品体验分是对标的，但是咱们之前为什么没有太纠结呢?

因为平台考核的是店铺综合体验分，就算店铺的商品体验分低，但是物流和服务分比较高，综合体验分只要不低于4.5基本没什么问题。

但是加入了抖音小店ccr这个指标之后，就是单独把消费者负反馈这个指标也拎出来，对店铺做处罚，而且还无法申述。

抖音的规则表明，抖音小店ccr是通过文本去识别的，就是系统直接在消费者对咱们的评价，售后，投诉，还有飞鸽的聊天记录里面去提取这些文字。

只要有与负面反馈相关的文字，都会被统计在内。

所以抖音小店ccr评分其实咱们不太好通过单一的维度去拉。

那怎么去规避抖音小店ccr负反馈带来的风险呢？

3个方法：

解决方法一：

平时除了看店铺总体的综合体验分之外，还要关注一个gpu，就是某一个商品的ccr

偏高，而且单量比较多，那这个时候你要注意了，要把这个商品下架，或者换一个质量好的上家，去规避这个风险。

解决方法二：

抖音小店CCR的公式是；有效订单中的负反馈订单数/有效订单总数；

负反馈订单数已经产生，一般申述也不容易通过，那么快速的方法就是让分母有效订单数变大，那么这个抖音小店CCR的值就会变小；

找一个不怎么有售后的福利品，用低价高佣的方式，微亏让达人大量带货走销量，去稀释30天的CCR值（抖音小店CCR单独商品处罚统计时间30天）。

解决方法三：

找到产生CCR的订单或者是售后，去申诉。

如果申述成功，会剔除这个订单对CCR指标的影响。

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