在抖音如何做好线索获客？

房产、汽车、家居等重线索获客的企业从线下转到线上做生意，确实也遇到不少难题。

对比一些企业在抖音这样的平台业绩大涨，很多线索企业虽然做了大量内容，粉丝也不少，但就是拿不到成单量。

究其原因，本质上是很多线索企业没能利用好线上平台做好线索的获取与转化，仅仅将线上经营停留在“获取流量”层面。

以二手车企业为例，短视频直播的内容已经成为重要的流量获取渠道，但光有内容不够，如何把流量转变成有效的线索留资，是生意经营增长的必答题。

信息壁垒难消除，线索获取缺方法

面对当下复杂而又充满不确定性的市场环境，很多企业已经将营销预算降到最低，追求“品效合一”的营销经营一体化成为大多数企业的指导思想。

兼具内容与变现的抖音企业号，因其能满足商家的品牌营销与转化需求，正逐渐成为企业在抖音做线上生意经营的重要阵地。

不过，线索企业的线上经营之路，却遇到了一些阻碍。

汽车、房产、家居等类型的企业，在线下经营时就苦于行业本身的信息壁垒，所以需要通过销售人员与留下资料的消费者一次次沟通来促成转化。当这类线索企业转移到线上借助短视频、直播做生意，其实这个信息壁垒并没有被消除。

线索企业的产品和服务涉及消费金额大，虽转移到线上经营但大部分交易都需要到线下完成履约，加上还需要获取大量信息来辅助判断，所以消费者的决策路径依旧很长。

短视频、直播等虽然能一定程度上展示产品服务细节，但其面向的是较为广泛的人群，没办法承载完整的细节信息，信息壁垒仅仅只能被部分消除。这就导致线索企业的产品服务，无法像传统的3C数码、食品饮料等商品一样，在短时间内通过短视频、直播带货实现转化。

并且，线索企业在线上通过内容不断激发消费者兴趣的同时，更需要有后续清晰、简单、醒目的咨询或者留资入口，去持续地洞察潜在客户的消费意向，尽可能多地抓住内容所带来流量里的商机，再将其培育转化。而这正是许多线上经营入门级企业所欠缺的。

除此之外，一些线索企业做抖音企业号只是停留在表面，没有把线上经营动作做深，导致其缺少获取有效线索的方法。

以房企企业号来说，如何整合直播间场景与私信场景中用户对户型、环境、地段价位等咨询中存在的线索？对家居企业号而言，该如何为对装修短视频感兴趣的用户提供自家更详细的产品说明？车企企业号，又怎么在直播中、直播后为感兴趣的用户提供再次了解产品的方式……

线索企业通过抖音企业号能获取到用户线索的场景很多，该怎么把这些场景结合到短视频、直播内容中吸引兴趣流量，从而把握用户因兴趣而留下的线索？正是因为忽略了有效的线索留资获取方式，只把线上经营停留在靠内容获取流量的阶段，才导致线索企业难以获得生意线索、实现生意增长。

线索获客的三大成功路径

其实，线索行业在抖音企业号的线上经营，也是传统企业进行数字化转型的过程。在这一过程中，抖音企业号本质上是为企业提供数字化经营的阵地和工具，要真正实现经营增效，企业还需要利用相应工具将数字化分解到线上经营的每一环节。

上文所说的线索获客环节便是如此。在文章开头的视频里我们已经清晰可见，借助在线咨询、私信自动回复、高级在线预约这些工具，或许可以帮助线索企业打破信息壁垒、进一步加深线上经营。由此，笔者也总结出以下三条成功路径。

1.直播时借“在线咨询+私信自动回复”深化信息传递

前文提到，由于信息壁垒的存在，消费者决策周期长，要充分了解产品之后才会转化。所以引流过后，线索企业的直播间往往要面临大量的用户咨询，且这些问题重复性较高。但由于直播时间、流程、主播精力等因素限制，企业往往难以一一解答。这时企业就可以利用「在线咨询」与「私信自动回复」工具来解决。

例如，房产类型的企业可以在直播间小风车挂载在线咨询卡片，开播时主播强提醒用户点击小风车卡片，1V1在线客服实时咨询。同时，设置好私信自动回复，为一些关键词配备各地段价位图、户型图等。用户可以自助式获取信息，这样房企就能高效地承接直播间的咨询流量，提高咨询转化率。

2.直播间通过“高级在线预约”高效引导留资

直播间里用户深入了解了产品服务后，可能会想要进一步预约线下的购买或当面咨询，这时企业就可以利用「高级在线预约」工具来获取留资、促进转化。「高级在线预约」既能在直播间帮助门店、销售人员展示更详实可视的产品服务，也能让用户在同一界面快速实现预约。

例如，汽车类企业可以在直播间小风车挂载高级在线预约卡片，并由主播实时引导用户点击该卡片了解产品服务详情，像产品外观、动力性能及操作系统优势、优惠政策等都可以放在里面，了解完后感兴趣的用户当场就能预约、留下自己的联系方式。

3.发布短视频时，利用“高级在线预约”常态化获取线索

短视频内容是线索企业线上扩大商机的另一主要形式，相较直播而言，短视频凝结了最吸引人的卖点信息，不需要连贯的信息摄入也能直观看懂。当用户被短视频吸引后，「高级在线预约」工具同样可以将用户连接至产品，引导其留资。

例如家居装修行业，企业常通过一些新潮、实用的装修方案视频来吸引用户，但每家每户的户型、需求其实是不一样的。用户对这些视频产生兴趣之后，往往想获取更符合自身需求的装修设计方案，这时短视频左下角挂载的高级在线预约卡片，就成了用户了解详情、预约咨询的快速通道。

值得一提的是，挂载高级在线预约卡片的短视频并不会被判定为广告而限流，更加方便企业号获客。

综上，线索类企业在抖音平台的线上经营流量不小而转化不足，本质原因是线索企业没有完全破除行业的信息壁垒，且线上经营深度不够，没能将线索留资环节搬到线上。如何用好抖音企业号这样的平台做线上经营，掌握在线咨询、私信自动回复、高级在线预约等实用工具的操作技巧，成了线索企业在新时代营销获客的必修技能，也是其实现长效线上经营、生意增长的关键抓手。不过笔者相信，跟随官方的指引和实操指导，这也并不是无法解开的难题。